Términos y Condiciones del Servicio para Compradores

Este acuerdo (el “Acuerdo”) establece los términos y condiciones entre (a) Loloshop, S.A. de C.V., en lo sucesivo bajo el nombre comercial de “Loloshop”, y (b) el usuario del Sitio (“Tú” y/o el “Usuario” y/o el “Comprador”, indistintamente); que regulan el acceso, uso y, en general, los términos para proporcionar cualquier producto o servicio en el sitio web www.loloshop.com (el “Sitio”).

Los Servicios (término que se define más adelante) prestados por Loloshop solo podrán ser utilizados por Usuarios que cuenten con la capacidad legal para contratar, conforme a las leyes aplicables.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO:

Por el uso del Sitio, Tú aceptas haber leído y aceptado este Acuerdo y los términos y condiciones aquí establecidos, incluyendo futuras adiciones y/o modificaciones publicadas por Loloshop. En caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de usar el Sitio.

Loloshop se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Acuerdo sin necesidad de aceptación previa o notificación personal al Comprador. Lo anterior podrá ocurrir, para atender políticas internas, nuevos requerimientos y/o para cumplir con nuevas disposiciones legales aplicables, siendo la versión publicada por última vez la aplicable en todo momento y en consecuencia la que obligará al Comprador tras su publicación, dejando sin validez cualquier documento expedido o publicado anteriormente.

En ciertos y casos y bajo ciertas condiciones, algunos productos, servicios y ofertas disponibles en el Sitio, podrán regularse por términos y condiciones adicionales, los cuales podrán ser consultados en las páginas que contengan dichos productos, servicios u ofertas o por medio del vínculo que se publique en dichas páginas u otras direcciones referenciadas hacia dichos términos y condiciones adicionales.

Todos los términos y condiciones modificados entrarán en vigor al momento de su publicación. Todos los Compradores tendrán la opción de no aceptar dichas modificaciones, en cuyo caso deberán abstenerse de usar el Sitio.

REGISTRO:

Para hacer uso del Sitio o de los servicios prestados por Loloshop a través de este:

El Comprador podrá crear una cuenta registrándose en el Sitio, debiendo ingresar la información correspondiente en todos los campos con datos válidos de manera exacta, precisa y verdadera. En este caso el Comprador asume el compromiso de actualizar su información cuando exista algún cambio en la información previamente ingresada. Loloshop podrá utilizar diversos medios para identificar al Comprador, sin que esto implique que Loloshop se responsabilice por la certeza de la información provista por la persona que se ostente como Comprador. Asimismo, el Comprador garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información ingresada para su registro.

También podrá el Usuario utilizar el Sitio sin necesidad de crear una cuenta, sin embargo, si deberá proporcionar datos relacionados con su domicilio y bancarios para realizar el pago, en su caso.

Loloshop se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional con la finalidad de validar la información ingresada por el Comprador, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Compradores cuya información no haya podido ser comprobada o que haga mal uso de su registro. En este caso, se dará de baja la cuenta del Comprador, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento o indemnización a favor de este.

Loloshop se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o bien a cancelar un registro previamente realizado, sin que esté obligado a notificar al Comprador los motivos que dieron lugar a rechazar o cancelar el registro y sin que este hecho genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL COMPRADOR:

Loloshop en todo momento dará cumplimiento a las leyes de protección de datos aplicables y a los términos de su aviso de privacidad (el “Aviso de Privacidad de Loloshop”) con respecto a los datos e información proporcionados por el Comprador. Derivado de lo anterior, Loloshop hace saber al Comprador que podrá usar los datos e información en los términos y bajo las condiciones del aviso de privacidad consultable en el Sitio.

El Comprador autoriza a Loloshop a utilizar su información personal para fines propios de la operación en el Sitio. Loloshop por su parte, se obliga a no transmitir, ceder o enajenar de forma alguna sus datos a favor de un tercero, salvo que hubiere recabado previamente el consentimiento del Comprador para dichos efectos, a excepción de nombre y correo electrónico para fines informativos, promocionales o publicitarios. Si el Comprador lo desea, en cualquier momento y a través de los medios dispuestos para tal efecto, podrá solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria, en los términos del Aviso de Privacidad de Loloshop.

Loloshop podría utilizar tecnología cookie y de rastreo de IP cuando un Comprador navega por el Sitio, lo que le permite reconocer a los Compradores registrados sin que tengan que ingresar su e-mail cada vez que acceden al Sitio y recopilar cierta información de sus búsquedas, preferencias y operaciones. El rechazo por parte del Comprador para que Loloshop mantenga un registro de sus cookies podrá afectar el mejor funcionamiento del Sitio con respecto a dicho Comprador. En caso de permitir la utilización de esta tecnología, el Comprador consiente que la información personal que por ese medio se obtenga, podrá ser utilizada para analizar sus preferencias, para definir y ejecutar políticas de marketing personalizadas y para otras aplicaciones vinculadas en el Sitio y/o de sus filiales, subsidiarias o asociadas.

CONDICIONES DE COMPRA:

El Comprador podrá comprar en línea entrando al Sitio. En el Sitio será desplegado un catálogo de productos (tienda virtual).

Una vez dentro de la tienda en línea, podrá revisar el desplegado de productos, su información y disponibilidad, en caso de que la información proporcionada se ajuste a las necesidades del Comprador y desee adquirirlo, éste deberá dar clic en el botón de compra.

En caso de realizar la compra con tarjeta de crédito o débito, misma que es procesada por un tercero designado por Loloshop (“Agregador“), se solicitará información como puede ser pero sin limitarse a: datos de la tarjeta (Nombre del titular, Número de tarjeta, Fecha de expiración así como el código de seguridad); por políticas de seguridad esta opción de pago puede requerir un proceso adicional de confirmación (como códigos por mensaje de texto) y/o la opción de realizar un cargo de prueba.

Loloshop no será responsable por cargos o sobrecargos adicionales efectuados por el banco o el Agregador.

El Usuario deberá llenar los datos que se solicitan para el envío de su compra, estos pueden ser: Nombre, email, domicilio, referencias del domicilio y teléfono de contacto.

Loloshop generará una orden de compra y se enviará automáticamente una notificación vía correo electrónico al Usuario para informar el estatus de su orden y compra. Conforme el proceso de compra actualice el estatus de las órdenes generadas, se enviarán notificaciones para el cliente directamente al email registrado.

Loloshop cuenta con medidas de seguridad disponibles para el manejo de la información de compra, asimismo, Loloshop manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos personales sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Comprador. Únicamente el Agregador, quien funge como entidad procesadora de pago, tiene acceso a estos datos a efecto de poder operar las transacciones. Es importante resaltar que, el Agregador es un tercero totalmente ajeno a Loloshop, por lo que Loloshop no responderá en ningún caso por el uso que el Agregador de a dichos datos.

Loloshop no se hace responsable de cualquier pérdida de producto por cualquier causa, incluyendo relacionadas con las condiciones de refrigeración, almacenaje y/o depósito.

ENVÍO DE PRODUCTOS:

Loloshop no es el responsable del envío ni la entrega del producto comprado por el Usuario. La empresa de mensajería contratada por Loloshop será la encargada y responsable en todo momento de la salvaguarda y entrega del producto en los términos de la compra.

El tiempo de entrega del producto por parte de la empresa de mensajería inicia a partir de la confirmación de la recepción de la orden por parte de Loloshop. Para realizar la entrega del producto en el domicilio registrado por el Comprador, será necesario que la persona se identifique con un documento oficial, en cuyo caso el personal de mensajería podrá solicitar la presentación del documento de identificación mostrado únicamente para generar el expediente correspondiente.

El Comprador reconoce y acepta que Loloshop no es responsable por el transporte, embalaje y/o entrega de los productos, por lo que en este acto libera expresa e irrevocablemente a Loloshop (incluyendo accionistas, socios, trabajadores, agentes y empresas afiliadas o subsidiarias) por cualquier responsabilidad relacionada a ese respecto.

Los productos y/o servicios publicados en el Sitio no incluyen servicios de instalación, ajustes, configuración ni adaptaciones de ningún tipo, salvo que el producto o servicio contratado explícitamente lo indique.

Loloshop se reserva el derecho a rechazar o suspender el transporte de cualquier paquete, en cualquier momento y sin responsabilidad de su parte, en los siguientes casos:

1. Que no incluya la información adecuada sobre el remitente y el destinatario del paquete, o que las descripciones de los productos no correspondan al contenido
2. Que contenga materiales que dañen o puedan dañar otros paquetes o que puedan constituir un riesgo al equipo o empleados de Loloshop o de sus prestadores de
3. Que el paquete no se encuentre debidamente embalado para su
4. Que el paquete no incluya la guía de envío con todos los datos tanto del remitente como del destinatario.
5. Que el peso, volumen y/o apariencia del empaque no coincidan con la descripción de la guía de envío.

Para verificar cualquiera los supuestos antes mencionados, Loloshop se reserva el derecho de inspeccionar el paquete en cualquier momento, así como permitir a las autoridades competentes llevar a cabo las inspecciones que consideren adecuadas.

Sin perjuicio de lo que, en su caso, establezcan las leyes y disposiciones legales aplicables, toda reclamación deberá de ser presentada a Loloshop por escrito dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto o a la cuenta de correo electrónico contacto@loloshop.com.mx. El Comprador deberá presentar su reclamación por escrito dentro del plazo antes mencionado. Loloshop no estará obligado a cubrir el monto de ninguna reclamación, a menos que los cargos por concepto de servicios hayan sido totalmente liquidados.

PROTECCIÓN DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE LOLOSHOP:

El Sitio es propiedad de y operado por Loloshop y/o sus empresas afiliadas o subsidiarias y están protegidos por las leyes de derecho de autor y de la propiedad industrial aplicables en México, así como por los tratados internacionales de la materia celebrados por éste. Los derechos de autor sobre el contenido y el software proporcionado serán en todo momento propiedad de Loloshop.

Quedan reservados todos los derechos no otorgados expresamente en este Acuerdo. El material del Sitio no podrá reproducirse, distribuirse o transmitirse de forma alguna sin autorización previa y por escrito de Loloshop. Ningún vínculo al Sitio podrá crearse sin autorización expresa y por escrito de Loloshop. El Comprador del Sitio no podrá descargar una copia de todo o parte del material publicado en el Sitio. En este acto Loloshop de manera expresa manifiesta que NO otorga ni pretende de manera implícita autorizar la cesión o el otorgamiento de cualquier tipo de derecho o licencia que recaiga sobre dicho material. Todo el material contenido en el Sitio es reservado para Loloshop.

COMPORTAMIENTO ILEGAL:

El Comprador acepta no utilizar el Sitio para: (a) fines ilícitos, en violación a las leyes y regulaciones aplicables, cualquier disposición de cualquier mercado de valores nacional o de cualquier otro tipo, y cualquier regulación que tenga fuerza de ley en cualquier país; (b) publicar páginas web que contengan vínculos que inicien descargas de material en franca infracción de propiedad intelectual o que sea ilícito; (c) acosar u hostigar de manera electrónica a otra persona; (d) participar en cualquier actividad de Internet que viole los derechos de privacidad de otras personas, incluyendo sin limitación, recabar y distribuir información sobre Compradores de Internet sin su autorización, (e) realizar rifas, sorteos o concursos por Internet que violen las leyes aplicables, y (f) comprar productos físicos bajo la categoría de productos digitales y acordar con el vendedor la entrega personal del producto adquirido.

Loloshop se reserva el derecho sin responsabilidad alguna para suspender el Servicio al Comprador que incurra en cualquiera de las prácticas señaladas en este apartado e incluso dar de baja permanentemente la cuenta del Comprador que reincida.

COMPORTAMIENTO PERJUDICIAL:

Como condición adicional para el uso y acceso al Sitio, el Comprador acepta no: (a) publicar, distribuir o transmitir cualquier gusano, virus, archivo u otro código, archivo o programa perjudicial por medio del Sitio; (b) ingresar o introducir información de carácter obsceno o mecanismos para captar o distorsionar información, ni hipervínculos (links) o publicidad no autorizada; (c) ejecutar cualquier programa que ofrezca un servicio o recurso a otras personas, incluyendo sin limitación, re-direccionamiento de puertos, servidores proxy, etc.; (d) interferir, afectar o perjudicar en cualquier modo el Sitio o los servidores o redes conectados a dicho sitio; (e) ejecutar programas o configurar especialmente equipos de tal manera que mantengan una conexión de marcado activa aunque no se use o de cualquier otra forma eludir la desconexión automática por inactividad, a menos que se provea una cuenta de acceso dedicado; (f) utilizar el Sitio en violación de las disposiciones de cualquier otro proveedor de sitios web, en dichos sitios web, salas de chat o elementos similares; (g) utilizar el Sitio para acceder a las cuentas de otras personas sin su autorización; (h) intentar vulnerar las medidas de seguridad de Loloshop o de otra entidad, u obtener o eludir las contraseñas de otras personas, y (i) participar en ataques de denegación de servicio, esto es, en acciones diseñadas para afectar el acceso a la red bombardeando un sitio o cualquier red de Internet con tráfico inútil.

PRIVACIDAD:

De conformidad con las leyes para la protección de datos personales en México (la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares), Loloshop es el responsable del tratamiento de su información personal. En este sentido, le sugerimos leer el Aviso de Privacidad, al que se sujeta el tratamiento de la información personal de los Compradores en el Sitio de Loloshop, sus filiales y/o subsidiarias.

RESTRICCIONES DE EDAD:

El Sitio está diseñados para usuarios que tengan por lo menos 18 años cumplidos en adelante. Los Compradores aceptan tener 18 años o más para poder utilizar el Servicio y el Sitio. Los Compradores menores a 18 años deben obtener la ayuda de su padre o tutor para utilizar el Sitio.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LOLOSHOP:

Al utilizar el Sitio, el Usuario acepta expresamente que el uso es bajo su propio riesgo. El Sitio se ofrecen tal como están y según estén disponibles. Loloshop no garantiza que el uso del Sitio estará libre de interrupciones o de errores involuntarios. Loloshop no garantiza la certeza, integridad o la exhaustividad del contenido presentado en el Sitio o de los productos o servicios ofrecidos en el mismo.

Loloshop expresamente rechaza garantizar, ya sea expresa o implícitamente, incluyendo sin limitar el otorgamiento de cualquier garantía sobre la propiedad, comerciabilidad o aptitud que se requiera para un fin específico al máximo grado posible bajo las leyes aplicables. Ninguna información verbal ofrecida por Loloshop constituirá garantía alguna.

Loloshop no será responsable bajo ninguna circunstancia de los daños y perjuicios directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, causados por el mal uso o inhabilidad del Comprador en el uso del Sitio, incluyendo sin limitación, los daños o perjuicios que puedan originarse en caso que el Comprador se apoye de información publicada a través del Sitio, que resulte ser producto de un error, omisión, interrupción, supresión y/o, corrupción de algún archivo. Este párrafo aplicará a todo contenido, producto y servicio ofrecido por medio del Sitio y que no quede bajo el control o que no hubiere sido posible prevenir o evitar por parte de Loloshop.

Loloshop en ningún caso garantiza la veracidad y calidad de los productos, servicios, información o cualquier otro tipo de material que sea adquirido u obtenido por medio del Sitio, de igual manera Loloshop no garantiza que los productos adquiridos cumplirán o deban cumplir con las expectativas del Comprador.

Loloshop no puede hacer ninguna declaración, ni otorga garantía o compromiso con respecto a ningún sitio web que no sea de Loloshop, ni sobre recursos de terceros, ya sea a los que se haga referencia o que se pueda acceder desde, o que tengan un enlace a cualquier Sitio de Loloshop. Un enlace con un sitio web que no sea Loloshop no significa que Loloshop recomiende el contenido o el uso de dicho sitio web o de su propietario. Por lo tanto, el Comprador reconoce y acepta que Loloshop no será responsable de la disponibilidad de dichos sitios o recursos externos, ni de ningún contenido, servicio, producto o material encontrado en dichos sitios o recursos.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES:

Loloshop, así como terceros a través del Sitio, ofrece la devolución de ciertos productos dentro del plazo de 15 quince días naturales desde la recepción del mismo por parte del comprador.

1.    Plazo para solicitar devolución

Loloshop únicamente estará sujeto al cumplimiento de su política de devolución si el procedimiento de devolución es ejercido por el comprador dentro de los 15 días naturales siguientes a partir de la recepción del producto comprador a partir del Sitio.

Este plazo no podrá ser extendido o suspendido por ningún motivo.

2.    Procedimiento para solicitar la devolución

Para poder iniciar el procedimiento de devolución, el Comprador deberá llenar el formulario de devoluciones en el sitio web loloshop.com

Loloshop solicitará cualquier información necesaria para integrar el expediente, y también emitirá su confirmación sobre el procedimiento de devolución dentro de los siguientes 5 días hábiles. Si la razón de la devolución es imputable a Loloshop, el costo del flete será cubierto por la empresa, si la causa es imputable al cliente por solicitar erróneamente la mercancía, el flete de la devolución será cubierto en su totalidad por el cliente.

3.    Reembolso

De ser procedente, el reembolso se aplicará atendiendo a los procedimientos de las instituciones bancarias que hayan realizado la transacción. Los rembolsos incluyen el valor total de cualquier producto devuelto. Las tarifas de envío no son rembolsables.

4.    Excepciones

No obstante la mayoría de los productos o servicios pueden ser devueltos, los siguientes no serán sujetos de la política de devolución:

• i. Productos que estén usados, abiertos o que no estén en su empaque
• ii. Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud, o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos (por ejemplo; desechables, palillos, moldes para hornear, capacillos, cortadores y todos los productos relacionados con alimentos y bebidas);

• iii. Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad);

• iv. Alimentos y bebidas;
• v. Bienes realizados según especificaciones del comprador o claramente personalizados;

5.    Consideraciones generales 

Cualquier tasa, gasto o costo relacionado con la devolución será asumido por el Comprador o el establecimiento que realizó la transacción, según sea aplicable. El Comprador acepta que de generarse, se podrá realizar el cargo de dichas cantidades a la tarjeta bancaria con la que haya generado la compra.

NOTIFICACIONES:

Loloshop y sus afiliadas ejercen sus derechos de propiedad intelectual al máximo grado de la ley. En caso de preguntas sobre los avisos legales previamente expresados, usted puede comunicarse al Departamento Legal de Loloshop.

El domicilio de Loloshop está ubicado en Av. Camelinas 2884, , interior B, Col. Cinco de Diciembre, Morelia, Michoacán, México, C.P. 58280.

Las notificaciones serán válidas en las direcciones establecidas por Loloshop, y se presumirán recibidas a más tardar a los cinco días hábiles de la fecha de recepción en el acuse de notificación.

TOTALIDAD:

El presente Acuerdo aplica para el Sitio y cualquier otra política, referencia, sitio o condición lanzada o aplicada por Loloshop de tiempo en tiempo a través del Sitio.

CONTROVERSIAS:

Cualquier controversia relacionada con el presente Acuerdo, los Servicios, el Sitio o en general, cualquier otro producto o servicio ofrecido por Loloshop se someterá, a elección de este último, (a) a un procedimiento privado de mediación entre Loloshop y/o la Tienda y/o el Usuario; y/o (b) a los tribunales competentes en Morelia, Michoacán.

Última actualización: 15 de agosto de 2024.